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Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander en ligne sur notre site web, HelloSleep.ca. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez votre panier et poursuivez votre commande. Saisissez vos informations de livraison et de paiement. Vérifiez l'exactitude des informations et validez votre commande. Vous recevrez par courriel la confirmation de votre commande, les détails de livraison et de votre facture, ainsi que la confirmation de livraison.
Des taxes sont-elles appliquées à ma commande ?
Des taxes sont-elles appliquées à ma commande ?
Les produits médicaux ne sont pas soumis à la taxe de vente. Celle-ci s'applique uniquement aux frais d'expédition (le cas échéant) et aux accessoires non médicaux.
Ai-je besoin d'une ordonnance pour commander ?
Ai-je besoin d'une ordonnance pour commander ?
Aucune ordonnance n'est requise pour acheter des masques CPAP, des fournitures pour masques, des pièces de rechange ou des accessoires.
Une ordonnance est requise pour l'achat d'un appareil CPAP. Vous pouvez télécharger votre ordonnance avec votre commande ou nous l'envoyer par courriel à shop@hellosleep.ca .
Vendez-vous des produits remis à neuf ?
Vendez-vous des produits remis à neuf ?
Non, nous ne vendons aucun produit usagé ou remis à neuf sur HelloSleep.ca. Tous nos produits sont neufs et sont généralement scellés par le fabricant, même si certains emballages peuvent ne pas en contenir.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, la transaction en attente n'a pas pu être finalisée.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, votre facture vous est envoyée par courriel une fois votre commande traitée et prête à être expédiée. Vous la trouverez dans le courriel de confirmation d'expédition . Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables pour la réception de ce courriel et pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également vous connecter à votre compte à l'aide du code d'accès qui vous a été envoyé par courriel. Une fois connecté(e), vous pourrez consulter et télécharger vos factures dans la section « Historique des commandes ».
Quelles informations figurent sur la facture ?
Quelles informations figurent sur la facture ?
- Informations de contact client, de facturation et d'expédition
- Liste détaillée des articles achetés
- Notes de commande (le cas échéant)
- Frais d'expédition (le cas échéant)
- Montant total et total payé
- En-tête et coordonnées de HelloSleep.ca (téléphone, courriel et adresse postale)
- Date de la commande (horodatée)
Pouvez-vous changer mon nom sur la facture de commande ?
Pouvez-vous changer mon nom sur la facture de commande ?
Pour des raisons d'exactitude et d'assurance, veuillez passer vos commandes en utilisant uniquement le nom du client. Évitez d'utiliser les noms de votre conjoint, de vos parents ou d'amis. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer une demande à shop@hellosleep.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons vous aider à l'annuler si elle n'a pas encore été traitée. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les informations client correctes.
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il s'il y a un problème avec ma commande ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe au plus vite. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider.
Où puis-je trouver un code promo ?
Où puis-je trouver un code promo ?
Abonnez-vous à notre newsletter ! Soyez parmi les premiers à être informés des offres spéciales et recevez des codes promo exclusifs directement dans votre boîte mail.
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps ?
Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels en même temps ?
Un seul code de réduction ou une seule offre promotionnelle est valable à la fois. Choisissez l'offre la plus avantageuse. Un code promotionnel expiré ne sera plus valide.
Comment puis-je utiliser un avoir dont je dispose pour ma commande ?
Comment puis-je utiliser un avoir dont je dispose pour ma commande ?
Pour utiliser votre crédit sur HelloSleep.ca, connectez-vous à votre compte. Votre solde de crédit se trouve sous vos initiales > Profil > Modes de paiement. Faites vos achats comme d'habitude, puis, lorsque vous êtes prêt(e), cliquez sur l'icône du panier et sélectionnez « Payer ». Assurez-vous d'être connecté(e) pour voir votre crédit disponible. Vous pouvez ensuite l'appliquer à votre commande dans la section paiement.
Qu'est-ce que la connexion avec Shop ?
Qu'est-ce que la connexion avec Shop ?
L'option « Se connecter avec Shop » permet aux clients d'accéder à leur compte en utilisant leurs identifiants Shop et leurs mots de passe enregistrés. Elle fonctionne en complément de votre système de connexion actuel pour offrir une option plus rapide, plus sécurisée et sans mot de passe aux nouveaux clients comme aux clients existants. Une fois connectés avec Shop, les informations du client sont préremplies au moment du paiement, ce qui lui permet de régler ses achats en un seul clic grâce à Shop Pay.
Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle une transaction en attente alors que ma commande n'a pas abouti ?
Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle une transaction en attente alors que ma commande n'a pas abouti ?
Si vous avez effectué plusieurs tentatives de commande sans recevoir d'e-mail de confirmation, les « transactions en attente » n'ont pas été finalisées et disparaîtront progressivement. Lors de l'utilisation de votre carte bancaire, une opération de débit est automatiquement émise, même si la transaction n'a pas abouti. Ce débit est traité par différents réseaux de paiement. Ces étapes prennent du temps, c'est pourquoi les « tentatives infructueuses » restent en attente. Une fois que votre banque a confirmé les transactions approuvées et refusées, les commandes fermes sont enregistrées sur votre compte et les autres sont supprimées. N'hésitez pas à consulter l'historique de vos transactions auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire.
J'ai reçu un courriel de confirmation de ma commande et des informations complémentaires en raison du risque de commande frauduleuse.
J'ai reçu un courriel de confirmation de ma commande et des informations complémentaires en raison du risque de commande frauduleuse.
Il arrive que des commandes soient signalées comme frauduleuses. Cela peut se produire si vous utilisez un VPN ou d'autres outils pour sécuriser votre connexion. Nous pourrions vous contacter par courriel ou par téléphone pour vérifier les informations et les articles commandés. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni votre code PIN bancaire ou de carte de crédit. Les communications officielles proviennent de shop@hellosleep.ca. Si vous avez des doutes quant à la validité d'un courriel ou d'un appel téléphonique, veuillez nous contacter directement pour vérification.
Ordonnances, devis et assurances
Qu'est-ce qu'une prescription CPAP ?
Qu'est-ce qu'une prescription CPAP ?
Instructions rédigées par un médecin sur papier à en-tête médical autorisant un patient à recevoir un médicament ou un traitement. Une ordonnance comprend :
- Informations sur le patient (ex. nom, antécédents médicaux, etc.)
- Coordonnées et signature d'un professionnel de la santé (un médecin).
- Une ordonnance doit respecter les exigences légales (notamment la date, l'état du traitement par PPC, le réglage de la pression ou les instructions spécifiques relatives au traitement).
Les autres documents (demandes d'examens du sommeil, formulaires d'évaluation du sommeil, pré-approbations d'assurance) ne constituent pas des ordonnances et ne seront pas acceptés.
Comment obtenir une ordonnance ?
Comment obtenir une ordonnance ?
Consultez votre médecin ou un spécialiste du sommeil pour obtenir un diagnostic d'apnée du sommeil. Votre médecin vous prescrira un traitement une fois le diagnostic posé.
Les appareils et accessoires CPAP sont-ils couverts par l'assurance ?
Les appareils et accessoires CPAP sont-ils couverts par l'assurance ?
En général, oui. La plupart des assureurs exigent une ordonnance pour votre traitement. Ils demandent également le justificatif d'achat (reçu ou facture). Renseignez-vous auprès de votre assureur sur les prestations couvertes par votre contrat. Une fois l'achat effectué, transmettez les documents nécessaires, ainsi que votre facture, à votre assureur pour obtenir un remboursement. Cliquez ici pour plus d'informations.
Facturez-vous directement les compagnies d'assurance ?
Facturez-vous directement les compagnies d'assurance ?
Nous ne déposons pas de réclamations au nom de nos clients. Il vous incombe de fournir et de soumettre les documents nécessaires à vos réclamations. Cliquez ici pour plus d'informations.
Pouvez-vous signer des formulaires d'assurance ?
Pouvez-vous signer des formulaires d'assurance ?
Certains assureurs privilégient les consultations avec des professionnels de la santé offrant un suivi personnalisé du sommeil et des rapports d'observance. En tant que plateforme en ligne, HelloSleep.ca ne propose ni téléchargements ni rapports d'observance. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de signer votre formulaire d'assurance attestant que nous offrons ces services. Veuillez vous adresser à une clinique CPAP près de chez vous qui pourra vous les fournir.
Pouvez-vous me fournir un devis pour mon assurance ?
Pouvez-vous me fournir un devis pour mon assurance ?
Oui, les devis sont générés instantanément sur notre site web. Cliquez ici pour savoir comment obtenir un devis.
Faites-vous partie du programme ADP de l'Ontario ?
Faites-vous partie du programme ADP de l'Ontario ?
Nous ne sommes pas un fournisseur agréé par le Programme de prise en charge des maladies infectieuses (PPMI). Pour bénéficier du financement du PPMI, veuillez consulter une clinique CPAP locale . Pour en savoir plus sur le financement provincial, cliquez ici.
Faites-vous partie du programme de « cession de créances » ?
Faites-vous partie du programme de « cession de créances » ?
Nous ne le sommes pas. Les clients doivent régler intégralement leurs commandes et soumettre eux-mêmes leurs factures à leur assureur.
Comptes clients, programme de fidélité et abonnements
Comment créer/accéder à mon compte client ?
Comment créer/accéder à mon compte client ?
Si vous avez déjà effectué des achats chez nous, vous pouvez vous connecter à votre compte grâce à un code unique envoyé par courriel. Aucun mot de passe n'est requis. Il vous suffit de saisir votre adresse courriel lors de la connexion, de vérifier votre boîte de réception pour trouver le code, et le tour est joué ! Une fois connecté(e), vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, accéder à vos factures, gérer vos abonnements, suivre vos achats précédents, enregistrer vos adresses, etc.
Les nouveaux clients peuvent également se connecter en utilisant leur adresse e-mail, mais l'historique des commandes n'apparaîtra qu'après qu'un achat aura été effectué.
Comment puis-je bénéficier de vos tarifs membres ?
Comment puis-je bénéficier de vos tarifs membres ?
Créez simplement un compte gratuit en vous connectant avec votre adresse e-mail. Cela ne prend que quelques secondes et vous bénéficierez instantanément de nos meilleurs prix à chaque connexion.
Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et des codes promotionnels.
Qu'est-ce que l'abonnement et les économies ?
Qu'est-ce que l'abonnement et les économies ?
L'abonnement « Économisez en vous abonnant » est une solution ultra-pratique et sans stress pour renouveler vos fournitures CPAP et réaliser encore plus d'économies. Choisissez vos produits et la fréquence de livraison souhaitée pour un traitement sans interruption. Modifiez, suspendez ou annulez votre abonnement à tout moment. Sans engagement. Découvrez notre programme « Économisez en vous abonnant » .
Comment puis-je modifier/annuler mon abonnement « Économisez en vous abonnant » ?
Comment puis-je modifier/annuler mon abonnement « Économisez en vous abonnant » ?
Pour annuler, suspendre ou modifier une commande récurrente « Abonnez-vous et économisez » qui n’a pas encore été expédiée, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Gérer mes abonnements » où vous trouverez les options pour annuler ou modifier votre commande récurrente.
Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
Comment puis-je m'inscrire au programme de fidélité ?
Signing up is quick and easy. Simply create a free account by clicking Sign In/Register. More information can be found here.
Do you have a Referral Program?
Do you have a Referral Program?
Yes! We love it when friends help friends out. You can Refer a Friend through our Rewards Program which will offer them a discount. If they make a purchase, you'll be credited with Reward Points that can be used at HelloSleep.ca. For more details click here.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles de votre entreprise ?
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles de votre entreprise ?
Si vous êtes abonné à nos communications marketing, nous pouvons vous désabonner sur simple demande. Veuillez adresser votre demande à shop@hellosleep.ca . Si vous avez effectué des achats sur notre site, les informations pertinentes relatives à votre achat en ligne seront conservées. Nous ne vendons ni n'utilisons les informations de nos clients.
Expédition et suivi
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement des commandes prend de 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, Postes Canada effectue la livraison en 1 à 7 jours ouvrables. FedEx Ground livre en 1 à 4 jours ouvrables. Remarque : les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi, de la destination et des conditions météorologiques locales.
Existe-t-il un numéro de suivi pour ma commande ?
Existe-t-il un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier de courriers indésirables) pour les notifications d'expédition. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.
Vous pouvez suivre votre commande en consultant l'e-mail de confirmation d'expédition, qui contient un numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site web, accéder à la section « Mes commandes » et cliquer sur le lien de suivi fourni pour votre commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les commandes de plus de 150 $ bénéficient de la livraison gratuite par Postes Canada. Tous les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition .
Existe-t-il une option de retrait en magasin ?
Existe-t-il une option de retrait en magasin ?
Il n'y a pas d'option de retrait en magasin pour le moment.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons des options de livraison express au moment du paiement. Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous envoyer un courriel à shop@hellosleep.ca en indiquant votre numéro de commande et en demandant une mise à jour de l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
My package shows "delivered" but I did not receive it.
My package shows "delivered" but I did not receive it.
Below are some tips from Canada Post for parcels that show as delivered but have not yet been received.
When tracking indicates a parcel has been successfully delivered, it means the item was delivered to the address on file. Please note that some addresses do not receive door-to-door delivery. We recommend checking the following locations:
- Your community mailbox/mailroom (if applicable)
- Front desk (if applicable)
- Any safe-drop locations (if applicable)
- Around your property (if applicable)
- Check with building concierge or superintendent (if applicable)
- Check your mailbox for a key for parcel compartment (if applicable)
We also suggest checking with household members or neighbours who may have received or collected the parcel on your behalf. In some cases, a parcel may be marked as delivered prematurely and is then delivered a day or two later. Please review your tracking thoroughly for details and allow up to 24 additional hours for delivery.
If you’re still unable to locate your parcel after this time, please contact us at shop@hellosleep.ca, and we’ll initiate a delivery investigation with Canada Post.
Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Nous n'effectuons pas de livraisons à l'extérieur du Canada. Les commandes passées avec des adresses situées hors du Canada seront annulées et remboursées.
Retours et échanges
Quels articles sont en vente finale ?
Quels articles sont en vente finale ?
Pour la santé et la sécurité de tous nos clients, les articles de cette liste ne sont ni repris ni échangés . Ces produits sont emballés sans scellés de sécurité et, de ce fait, ne sont ni remboursables ni échangeables. Les articles en liquidation ne sont pas remboursables. Aucune exception ne sera faite.
Nous vous invitons à consulter attentivement cette liste avant de finaliser votre achat. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour .
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Envoyez-nous un courriel à shop@hellosleep.ca avec votre numéro de commande et nous pourrons vous aider si votre commande n'a pas encore été traitée.
Pour annuler, suspendre ou modifier une commande récurrente « Abonnez-vous et économisez » qui n’a pas encore été expédiée, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur « Gérer mes abonnements » où vous trouverez les options pour annuler ou modifier votre commande récurrente.
Où puis-je trouver les détails de la garantie ?
Où puis-je trouver les détails de la garantie ?
Cliquez ici pour obtenir des informations sur les garanties limitées du fabricant.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les remboursements pour la plupart des articles non ouverts et scellés d'origine dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale. Afin de maintenir nos prix compétitifs, les retours d'articles non ouverts sont soumis à des frais de restockage de 15 % . Ces frais, courants dans notre secteur, seront déduits avant le remboursement.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles ouverts ne peuvent être retournés. Les articles sans scellé de sécurité ne sont ni repris ni échangés. Consultez la liste des articles en vente finale ici . Pour plus de détails, consultez notre politique de retour .
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
Pour être admissible à un remboursement, les articles doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à shop@hellosleep.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour retourner les articles admissibles, y compris l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. La confirmation de remboursement sera envoyée par courriel à l'adresse associée à votre commande.
Les retours qui ne sont pas correctement initiés ou qui ne sont pas conformes à notre politique de retour seront refusés et renvoyés au client à ses frais.
Puis-je échanger un article au lieu d'un remboursement ?
Puis-je échanger un article au lieu d'un remboursement ?
Pour bénéficier d'un échange, vous devez en faire la demande dans les 30 jours suivant la date d'expédition initiale. Les articles doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Pour demander un échange, veuillez nous envoyer un courriel à shop@hellosleep.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons ensuite les instructions pour l'échange des articles admissibles, y compris l'adresse de retour.
Les frais d'expédition pour les échanges de produits sont à la charge du client. Les ajustements de prix des articles échangés seront effectués le cas échéant. La livraison est offerte pour tout échange dont le montant de la nouvelle commande dépasse 150 $ ; dans le cas contraire, les frais d'expédition sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Commandes annulées : Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Retours : Après réception de votre/vos article(s) retourné(s), le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Une fois le retour traité, veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.
Échanges : Après réception et traitement de votre/vos article(s) retourné(s), la commande d’échange est généralement traitée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les commandes peuvent être annulées à tout moment en raison d'un stock insuffisant, de l'impossibilité d'autoriser une carte de crédit, d'une suspicion de fraude, du défaut de fournir une ordonnance valide ou de commandes dont l'adresse de livraison se situe hors du Canada.